Dito CRM
Engajamento, tempo de design e liderança
Liderança do design de todo o produto de CRM, do Health Score à forma como o time trabalhava.
- Papel
- Senior Product Designer → Product Design Lead → Product Design Manager
- Período
- fev/2021 – abr/2026
- Time
- Até 9 designers
- Stack
- Pendo
01Contexto
SaaS B2B de CRM. Liderei o design de todo o produto e participei desde o início da migração do app legado para o novo.
02Health Score e engajamento
Fui dono do KR de engajamento ligado ao Health Score, junto com CS. O time usou o Pendo para achar contas com score baixo, fez discovery e entregou melhorias.
A retenção subiu de ~70% para 90% em todos os tiers. Resultado do time.
03Tempo de design por tarefa
O tempo médio de design por tarefa caiu de 48–52 h para 24 h. Não foi uma mudança só: dashboard de tempo por etapa, rituais, Design System e melhor quebra e entendimento das demandas.
04Liderança do time
Até 9 designers, com contratação, 1:1, PDI e avaliação. Introduzi IA no processo de design e cuidei de DesignOps e do Design System.
No Ditocamp, bootcamp de design para quem está mudando de carreira, foram 6 mentorados.
05Aprendizados
Cada aposta de produto tinha métrica de sucesso definida com os PMs no Pendo: adoção, engajamento e satisfação.